Preguntas frecuentes

Una vez que un pedido entra en proceso de procesamiento, es posible que no podamos modificarlo. De ser así, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Si necesita cambiar, añadir o cancelar un pedido, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Si el artículo no te convence, cámbialo por el estilo que prefieras o devuélvelo para obtener un reembolso. Recuerda que el envío nacional para devoluciones es gratuito.

¡Queremos hablar contigo también! Contáctanos si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderte en 24 horas. Sin embargo, ten en cuenta que las consultas enviadas los viernes podrían recibir respuesta el lunes siguiente, o incluso antes.

También puede llamarnos al 800-962-9504 para hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente. Nuestro centro de llamadas está disponible los 7 días de la semana.

Permitimos un descuento o cupón por pedido.

Si se espera que un artículo pendiente llegue en un plazo de 14 días hábiles, intentaremos enviarlo completo. Si transcurrido ese plazo no ha llegado, enviamos la parte del pedido que tenemos en stock y dejamos el resto del artículo agotado para que el cliente lo envíe cuando esté disponible. Si el pedido pendiente no llega después de 60 días desde la fecha del pedido, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso.

Todos los pedidos internacionales esperarán los 60 días completos y se enviarán completos.

No podemos garantizar la disponibilidad de existencias. Si un producto está o debería estar agotado en el momento del envío, retendremos su pedido hasta que esté disponible y se complete el envío. Para consultar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta y consulte su pedido en la sección "Pedidos". Para conocer la fecha de espera de un producto en el almacén, comuníquese con atención al cliente .

Si usa un teléfono inteligente o una tableta, es posible que no sea compatible con nuestro sitio. Seleccione la versión de escritorio en la parte inferior de la pantalla de inicio.

Alternativamente, asegúrese de que sus navegadores estén actualizados, ya que puede haber problemas con navegadores antiguos.

Los pedidos están sujetos a una preautorización inmediata por el importe total del pedido.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, el Reino Unido y muchos otros países.

Para verificar si realizamos envíos a su país, ingrese su dirección en nuestro proceso de pago y si obtiene una tarifa de envío, podemos hacerlo.

Recibirás un correo electrónico de seguimiento con un enlace para cada pedido. Haz clic en él para rastrear tu pedido.

Como alternativa, para seguir el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta. En su Panel de Control, verá una lista de sus "Pedidos Recientes" con su estado actual junto a cada uno. Para seguir un pedido completado o enviado, haga clic en el enlace "Ver Pedido" que aparece junto al pedido. Después de que aparezca la página de detalles del pedido, haga clic en el enlace "Seguimiento de su pedido".

El envío estándar normalmente demora entre 3 y 7 días hábiles. El envío de 1 a 2 días hábiles está disponible para todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional).

Los tiempos de envío internacional dependen del destino (estimados al momento del pago).

Visite nuestra página de Atención al Cliente para obtener detalles sobre envíos nacionales e internacionales.

Los artículos deben devolverse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido. Deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas aún puestas y con el embalaje original.

Para realizar una devolución de pedidos en línea, haga clic aquí para utilizar nuestro portal de devoluciones aquí.

Para pedidos telefónicos, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-800-962-9504.

Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles desde que recibimos el(los) artículo(s).

Tenga en cuenta que su compañía de tarjeta de crédito podría demorar un par de días una vez que procesemos la devolución para que usted reciba sus fondos.

Si no usó tarjeta de crédito, le enviaremos un cheque de reembolso. Su recepción por correo podría demorar entre 7 y 10 días hábiles.

En nuestro sitio web, puede usar tarjetas de regalo virtuales o impresas. Si tiene una tarjeta de regalo impresa, puede usarla con su teléfono o para realizar pedidos por correo.

Para canjear su Tarjeta de Regalo Virtual:

En la caja, pegue el código de su tarjeta de regalo en el cuadro de tarjeta de regalo.

Después de canjear su Tarjeta de Regalo Virtual, puede verificar el Saldo de Crédito de la Tienda de su cuenta haciendo clic en el enlace " Verificar Saldo de Tarjeta de Regalo" en el pie de página o iniciando sesión en su cuenta.

Generalmente, a todos los clientes se les cobra el día 10 de cada mes.

Puede ver sus próximas suscripciones en su portal de clientes.

Hacemos todo lo posible por enviar los palos de golf poco después de que se realice el cargo. Existen circunstancias ajenas a nuestra voluntad que dificultan este proceso, pero garantizamos que su palo se enviará antes de fin de mes. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe.

Los pedidos deben utilizar una tarjeta de crédito para el pago. Lo sentimos, no podemos aceptar PayPal, Amazon o ShopPay.

Puede actualizar su información de facturación, envío y tarjeta de crédito iniciando sesión en su portal de clientes y yendo a Mis suscripciones.

Si necesita más ayuda, ¡estamos aquí para ayudarle! Comuníquese con nuestro centro de atención telefónica disponible los 7 días de la semana o haga clic aquí para enviarnos un mensaje.

Haga clic en el ícono Persona junto al ícono Buscar en la parte superior derecha de la página.

Luego haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña". Introduce tu correo electrónico y haz clic en "Enviar". Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Puede crear una cuenta nueva o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 1.800.962.9504 para mantener su cuenta existente.

Sí, ofrecemos soporte para todos los diseños de Mary Maxim. Antes de llamar, busca en YouTube videotutoriales sobre tu problema. Haz clic aquí para acceder a nuestro canal de YouTube. ¡Tenemos muchos videos de YouTube sobre puntadas específicas!

Si no puede encontrar ayuda en YouTube, llámenos al 1-800-962-9504 de lunes a viernes entre las 10:00 a. m. y las 4:00 p. m. EST y uno de nuestros asociados lo ayudará en el proceso de completar su proyecto.

Los pedidos de patrones de pago se te enviarán por correo electrónico después de realizar el pedido. Recibirás un enlace en un segundo correo electrónico. El primer correo electrónico es la confirmación del pedido. Recibirás un segundo correo electrónico en un minuto aproximadamente con un enlace al patrón.

Para obtener patrones gratuitos, puede descargarlos desde la página del producto.

Para descargar los patrones que compraste, inicia sesión en tu cuenta en www.marymaxim.com y haz clic en la pestaña "Mis descargas". Necesitarás tu correo electrónico y el número de pedido.

Si necesita el número de pedido, puede encontrarlo en "Mis Pedidos". Regrese a "Mis Descargas" e introduzca el número de pedido y su correo electrónico. Aparecerá el enlace del patrón. Haga clic en el enlace para descargarlo. Luego, vaya a la carpeta de Descargas de su dispositivo para abrirlo e imprimirlo o guardarlo en otra carpeta.

Por favor contáctenos aquí y haremos lo que podamos para ayudarle.

Para pedidos de patrones realizados antes de abril de 2021 que comiencen con 100, envíenos un correo electrónico a info@marymaxim.com con ese número de pedido y fecha, y le enviaremos los patrones por correo electrónico.

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