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Foire aux questions (FAQ)

FAQ (questions fréquemment posées)

Cartes-cadeaux virtuelles et cartes-cadeaux papier

Q. J'ai une carte cadeau papier, comment puis-je l'utiliser en ligne ?

R. Sur notre nouveau site Web, vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux virtuelles ou papier. Si vous disposez d'une carte-cadeau papier, vous pouvez l'utiliser avec votre téléphone ou par correspondance.

Q. Comment puis-je passer une commande avec une carte-cadeau virtuelle ou papier ?

A. Pour utiliser votre carte-cadeau virtuelle :

  1. Lors du paiement, collez le code de votre carte-cadeau dans la case Carte-cadeau.

Après avoir utilisé votre carte-cadeau virtuelle, vous pouvez vérifier le solde créditeur de votre compte en cliquant sur le lien « Vérifier le solde de la carte-cadeau » dans le pied de page ou en vous connectant à votre compte.

Mots de passe / Compte
Q. Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?
A. Cliquez sur l'icône Personne à côté de l'icône Rechercher en haut à droite de la page.
Cliquez ensuite sur le lien Mot de passe oublié. Entrez votre e-mail puis cliquez sur Soumettre. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Q. Comment puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion ?
R. Vous pouvez soit créer un nouveau compte, soit contacter notre équipe de service client au 1.800.962.9504 pour conserver votre compte existant.

Politique de coupons
Q. Combien de réductions/coupons puis-je utiliser par commande ?
R. Nous autorisons une réduction ou un coupon par commande.

Projets

Q. Pouvez-vous m'aider avec mon projet ?

R. Oui, nous offrons une assistance sur tous les modèles Mary Maxim ! Avant d'appeler, essayez de rechercher sur YouTube des didacticiels vidéo sur votre problème. Cliquez ici pour notre chaîne YouTube.


Si vous ne trouvez pas d'assistance sur YouTube, appelez-nous au 1-800-962-9504 du lundi au vendredi entre 10h00 et 16h00 HNE et l'un de nos associés vous aidera tout au long du processus de réalisation de votre projet. !

Remises à but non lucratif

Q. Offrez-vous des réductions aux organisations à but non lucratif ?

R. Toute organisation bénéficiant du statut d'organisme de bienfaisance à but non lucratif 501(c)3 peut se qualifier pour une adhésion premium gratuite au Preferred Crafters Club. En tant que membre, vous économiserez 10 % sur chaque achat total », y compris les articles à prix régulier et soldé, tout en bénéficiant d'autres avantages du club. Envoyez-nous votre lettre de statut fiscal d'organisation à but non lucratif, ainsi que votre nom, votre adresse et vos coordonnées et nous activerons votre réduction d'adhésion.

Courrier : 2001 Holland Ave. Port Huron, MI 48060
Télécopieur : 810-987-5056
Courriel : visitez notre page Contactez-nous

Commandes en souffrance – Modifications des commandes

Q. Commandes en souffrance – Expédiez-vous complet ?

R. Nous ne pouvons pas garantir les niveaux de stock. Si un produit est ou devrait devenir en rupture de stock au moment de l'expédition, nous conserverons la totalité de votre commande jusqu'à ce que le ou les produits soient disponibles et que votre commande soit expédiée complète. Pour connaître l'état de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter votre commande dans la rubrique « Commandes ». Pour connaître la date de rupture de stock d'un produit attendu en entrepôt, veuillez contacter le service client .

Q. Comment puis-je annuler un article, modifier une couleur ou une quantité une fois que j'ai soumis une commande ?

A. Si vous souhaitez modifier une commande qui n'a pas été expédiée, veuillez appeler le service client au 1-800-962-9504 et nous serons heureux de vous aider.

Politique de retour

Q. Quelle est votre politique de retour ?

A. Veuillez visiter notre page Retours pour connaître notre politique de retour.

Q. Si j'ai utilisé plus d'un mode de paiement, comment créditerez-vous un retour partiel ?

R. Si vous avez utilisé un crédit en magasin, des points Rewards ou une carte-cadeau virtuelle pour payer votre commande, nous appliquerons les crédits à votre retour dans la même commande. Tout solde restant sera crédité sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé lors de la commande initiale.

Frais d'envoi

Q. Quels sont vos tarifs d'expédition ?

R. Veuillez visiter notre page Service client pour plus de détails sur les expéditions nationales et internationales.

Statut de la commande et suivi des expéditions

Q. Comment puis-je suivre l'état de ma commande et suivre l'expédition ?

A. Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte. Depuis votre tableau de bord, vous verrez une liste de vos « commandes récentes » avec leur statut actuel à côté d'elles. Pour suivre une commande expédiée terminée, cliquez sur le lien « Afficher la commande » qui apparaît à côté de la commande. Une fois la page de détail de la commande affichée, cliquez sur le lien « Suivre votre commande ».

Q. Quand puis-je attendre mon colis ?

R. Vous pouvez consulter le statut de votre commande et les informations de suivi en vous connectant à votre compte. Cliquez sur la rubrique « Commandes » puis cliquez sur la commande la plus récente. Cela fera apparaître votre commande et un lien de suivi sur lequel cliquer sous la rubrique expédition. Cela ouvrira une nouvelle page Web et vous pourrez suivre votre colis et recevoir une date de livraison prévue d'UPS ou d'USPS. (Le suivi peut ne pas être disponible immédiatement et vous devrez peut-être vérifier les mises à jour dès qu'elles seront disponibles) Livraison standard - expédiée à partir du code postal 48460 ; Livraison urgente - garantie 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Téléchargements de modèles payants

Nous venons de lancer notre nouveau site Internet ! Il y a quelques changements dans l'accès à vos modèles. À l’avenir, les commandes de modèles seront envoyées sous forme de lien dans un deuxième e-mail. Le premier email est la confirmation de commande. Un deuxième viendra dans une minute environ, contenant un lien avec le modèle.

Pour télécharger vos patrons achetés, connectez-vous à votre compte sur www.marymaxim.com et cliquez sur l'onglet "Mes téléchargements". Vous aurez besoin de votre adresse email et du numéro de commande sur lequel la commande a été effectuée. Si vous avez besoin du numéro de commande, vous pouvez le trouver en accédant à « Mes commandes » et en recherchant le numéro de commande. Revenez à « Mes téléchargements » et saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail et le lien du modèle apparaîtra. Cliquez sur le lien pour télécharger. Accédez à votre dossier Téléchargements sur votre appareil pour l'ouvrir et l'imprimer ou l'enregistrer dans un autre dossier sur votre appareil.

Pour les commandes de modèles passées avant avril 2021 et commençant par 100, veuillez nous envoyer un e-mail à info@marymaxim.com avec ce numéro de commande et cette date, et nous vous enverrons les modèles par e-mail.

Appareils mobiles

Q. Je ne parviens pas à afficher ou imprimer le modèle PDL.

A. Utilisez-vous un iPad et ne parvenez pas à télécharger et imprimer nos modèles PDL ? Essayez de suivre les instructions ci-dessous pour les afficher et les imprimer.

*Appuyez sur le lien de téléchargement que vous recevez.

*Le PDF s'ouvre dans Safari sur iPad.

*Appuyez quelque part sur la page.

*Une barre d'outils s'ouvre en haut de la page avec « Ouvrir dans iBooks » comme l'un des boutons. Appuyez sur ce bouton.

*Le PDF du livre est enregistré dans la bibliothèque iBooks sur l'iPad, puis s'ouvre dans iBooks.

Q. Tous les champs ne sont pas là. Comment passer ma commande ?

R. Si vous utilisez un smartphone ou une tablette, il se peut qu'il ne soit pas compatible avec notre site. Choisissez la « Version de bureau » en bas de l'écran d'accueil.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

How many discounts/coupons can I use per order?

We allow one discount or coupon per order.

Back Orders - Do you ship complete?

We cannot guarantee in-stock levels. If a product is or should become out of stock at the time of shipping, we will hold your entire order until the product(s) are available and your order will ship complete. To find out the status of your order, you can log into your account and view your order in the "Orders" heading. To find out the back ordered date a product is expected in the warehouse, please contact customer service.

All the fields aren't there. How do I place my order? 

If your using a smartphone or tablet, it may not be compatible with our site. Choose the 'Desktop Version' from the bottom of the home screen.

Alternatively, make sure your browsers are updated as there can be issues with old browsers.

When is my card charged?

Orders undergo immediate preauthorization for the total order amount. 

Expédition

Quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

How can I track the status of my order and track the shipment?

On every order, you will receive a tracking email with a tracking link. Click on this link to track your order.

Alternatively, to track the status of your order, log into your account. From your Dashboard, you will see a list of your most "Recent Orders" with the current status next to them. To track a completed a shipped order, click the link "View Order" that appears next to the order. After the order detail page appears, click the link "Track your order".

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

What are your shipping rates?

Please visit our Customer Service page for details on domestic and international shipping.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Virtual Gift Cards and Paper Gift Cards

 I have a paper gift card, how can I use it online?

On our website you can use virtual or paper gift cards. If you have a paper gift card, you may use it with your phone or mail order.

How do I place an order with a Virtual or Paper Gift Cards?

To redeem your Virtual Gift Card:

In the Checkout, paste your Gift Card Code in the Gift Card Box.

After you've redeemed your Virtual Gift Card, you can check your account Store Credit Balance by clicking on the link "Check Gift Card Balance" in the footer, or logging into your account.

Clubs

When is my card charged for a club shipment?

Mostly, all customers are charged on the 10th of every month.

You can view your upcoming subscriptions in your customer portal.

When will my club be shipped?

We make all efforts to ship clubs shortly after you are charged. There are some circumstances out of our hands that make this difficult, but we guarantee your club will be shipped before the end of the month. You will be sent an email notification when your club is shipped. 

Can you pay with PayPal for a club?

Orders must use a credit card for payment, sorry, we cannot accept PayPal, Amazon, or ShopPay.

How do I update my information for my club?

You can update your billing, shipping, and credit card information by logging into your customer portal and going to My Subscriptions.

If you need further assistance we are here to help! Please contact our Call Center 7 days a week, or click here to send us a message.

Passwords / Account

I can't remember my password. How do I get a new one?

Click the Person icon next to the Search icon in the top right side of the page. 

Then click the Forgot My Password Link. Enter your email and then click submit. An email will be sent to you to reset your password.

How do I change my login email address?

You can either create a new account or contact our customer service team at 1.800.962.9504 to keep your existing account.

Projects

Can you help me with my project?

Yes, we offer support on all Mary Maxim Designs! Before calling, try searching YouTube for video tutorials on your issue. Click Here for our YouTube Channel. We have many YouTube videos on specific stitches! 

If you cannot find support on YouTube, call us at 1-800-962-9504 Monday-Friday between the hours of 10:00 a.m. to 4:00 p.m. EST and one of our associates will help you through the process of completing your project!

Paid Pattern Downloads

How do I receive my patterns?

Orders for paid patterns will be sent to you by email after you order. They will come in a link in a second email.  The first email is the order confirmation.  A second one will come within a minute or so, that contains a link with the pattern.

For free patterns, you can download these from the product page.

Can I find my patterns under my account?

To download your purchased patterns, log into your account on www.marymaxim.com  and click on the tab "My Downloads". You'll need your email address and the order number, it was ordered on. 

If you need the order number, you can find this by navigating to "My Orders" and finding the order number. Go back to "My Downloads" and type the order number and your email address and the pattern link will pop up.  Click the link to download. Then, navigate to your Downloads folder on your device to open and print or save it to a different folder on your device.

What if I still can't find my pattern?

Please contact us here and we will do what we can to help you.

For pattern orders placed prior to April 2021 that start with 100, please email us at info@marymaxim.com with that order number and date, and we'll email the patterns to you.

I cannot view or print the PDL pattern. 

Are you using an iPad and cannot download and print our PDL patterns? Try following these instructions below, to view and print them.

*Tap on the download link you receive.

*PDF opens in Safari on iPad.

*Tap somewhere on the page.

*A toolbar opens at the top of the page with "Open in iBooks" as one of the buttons. Tap this button.

*The book PDF is saved in the iBooks library on the iPad and then opens up in iBooks.

Non-Profit Discounts

 Do you offer discounts for non-profit organizations?

Any organization with a 501(c)3 charitable non-profit status can qualify for a Free Premium Preferred Crafters Club Membership . As a member, you’ll save 10% on every total purchase”, including regular and sale-priced items along with enjoying other benefits of the club. Send us your non-profit tax status letter, and your name, address and contact information and we will activate your membership discount.

Mail: 2001 Holland Ave. Port Huron, MI 48060 
Fax: 810-987-5056 
Email: Visit our Contact Us Page

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