Get up to 65% off Yarn Shop Yarn Deals

¡Nuevos artículos agregados! Aprende más

¡Compre 3 rompecabezas y obtenga el cuarto GRATIS! Compra ahora

Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)

Tarjetas de regalo virtuales y tarjetas de regalo en papel

P. Tengo una tarjeta de regalo en papel, ¿cómo puedo usarla en línea?

R. En nuestro nuevo sitio web puede utilizar tarjetas de regalo virtuales o en papel. Si tiene una tarjeta de regalo en papel, puede usarla con su teléfono o con su pedido por correo.

P. ¿Cómo hago un pedido con tarjetas de regalo virtuales o impresas?

A. Para canjear su Tarjeta de Regalo Virtual:

Al finalizar la compra, pegue el código de su tarjeta de regalo en el cuadro de la tarjeta de regalo.

Después de canjear su tarjeta de regalo virtual, puede verificar el saldo de crédito de la tienda de su cuenta haciendo clic en el enlace " Verificar saldo de la tarjeta de regalo" en el pie de página o iniciando sesión en su cuenta.

Contraseñas / Cuenta
P. No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo consigo uno nuevo?
A. Haga clic en el ícono de Persona al lado del ícono de Buscar en la parte superior derecha de la página.
Luego haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña. Ingrese su correo electrónico y luego haga clic en enviar. Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.
P. ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión?
R. Puede crear una cuenta nueva o comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al 1.800.962.9504 para conservar su cuenta existente.

Política de cupones
P. ¿Cuántos descuentos/cupones puedo usar por pedido?
R. Permitimos un descuento o cupón por pedido.

Proyectos

P. ¿Pueden ayudarme con mi proyecto?

R. Sí, ofrecemos soporte en todos los diseños de Mary Maxim. Antes de llamar, intente buscar en YouTube tutoriales en vídeo sobre su problema. Haga clic aquí para ver nuestro canal de YouTube.

Si no puede encontrar soporte en YouTube, llámenos al 1-800-962-9504 de lunes a viernes entre las 10:00 am y las 4:00 pm EST y uno de nuestros asociados lo ayudará en el proceso de completar su proyecto. !

Descuentos para organizaciones sin fines de lucro

P. ¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

R. Cualquier organización con estatus de organización benéfica sin fines de lucro 501(c)3 puede calificar para una membresía Premium gratuita del Preferred Crafters Club. Como miembro, ahorrará un 10% en cada compra total”, incluidos artículos regulares y de precio de oferta, además de disfrutar de otros beneficios del club. Envíenos su carta de estado fiscal como organización sin fines de lucro y su nombre, dirección e información de contacto y activaremos su descuento de membresía.

Correo: 2001 Holland Ave. Port Huron, MI 48060
Fax: 810-987-5056
Correo electrónico: visite nuestra página Contáctenos

Pedidos pendientes: cambios en los pedidos

P. Pedidos pendientes: ¿se envían completos?

R. No podemos garantizar los niveles de existencias. Si un producto está agotado o debería quedar agotado en el momento del envío, retendremos su pedido completo hasta que los productos estén disponibles y su pedido se envíe completo. Para conocer el estado de su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta y ver su pedido en el encabezado "Pedidos". Para conocer la fecha en que se espera que un producto esté en el almacén, comuníquese con el servicio de atención al cliente .

P. ¿Cómo cancelo un artículo, cambio un color o cantidad una vez que envié un pedido?

R. Si desea cambiar un pedido que no se ha enviado, llame al servicio de atención al cliente al 1-800-962-9504 y estaremos encantados de ayudarle.

Política de devoluciones

P. ¿Cuál es su política de devolución?

R. Visite nuestra página de Devoluciones para conocer nuestra política de devoluciones.

P. Si utilicé más de una forma de pago, ¿cómo acreditarán una devolución parcial?

R. Si utilizó crédito de la tienda, puntos de recompensa o una tarjeta de regalo virtual para pagar su pedido, aplicaremos los créditos a su devolución en el mismo pedido. Cualquier saldo restante se acreditará a la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada en el pedido original.

Tarifas de envio

P. ¿Cuáles son sus tarifas de envío?

R. Visite nuestra página de Servicio al Cliente para obtener detalles sobre envíos nacionales e internacionales.

Estado del pedido y seguimiento del envío

P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido y rastrear el envío?

R. Para realizar un seguimiento del estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta. Desde su Panel de control, verá una lista de sus "Pedidos recientes" más recientes con el estado actual junto a ellos. Para realizar un seguimiento de un pedido completado y enviado, haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece junto al pedido. Después de que aparezca la página de detalles del pedido, haga clic en el enlace "Seguimiento de su pedido".

P. ¿Cuándo puedo recibir mi paquete?

R. Puede ver el estado de su pedido y la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta. Haga clic en el encabezado "Pedidos" y luego haga clic en el pedido más reciente. Esto mostrará su pedido y un enlace de seguimiento para hacer clic debajo del encabezado de envío. Esto abrirá una nueva página web y podrá rastrear su paquete y recibir una fecha de entrega prevista de UPS o USPS. (Es posible que el seguimiento no esté disponible de inmediato y es posible que deba volver a consultar las actualizaciones a medida que estén disponibles) Entrega estándar : enviada desde el código postal 48460; Entrega urgente : garantizada 3 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Descargas de patrones pagados

¡Acabamos de lanzar nuestro nuevo sitio web! Hay algunos cambios en el acceso a sus patrones. En el futuro, los pedidos de patrones se enviarán mediante un enlace en un segundo correo electrónico. El primer correo electrónico es la confirmación del pedido. En aproximadamente un minuto llegará un segundo que contiene un enlace con el patrón.

Para descargar los patrones comprados, inicie sesión en su cuenta en www.marymaxim.com y haga clic en la pestaña "Mis descargas". Necesitará su dirección de correo electrónico y el número de pedido en el que se realizó el pedido. Si necesita el número de pedido, puede encontrarlo navegando a "Mis pedidos" y buscando el número de pedido. Vuelva a "Mis descargas" y escriba el número de pedido y su dirección de correo electrónico y aparecerá el enlace del patrón. Haga clic en el enlace para descargarlo. Navegue hasta el menú desplegable Descargas de su dispositivo para abrirlo e imprimirlo o guardarlo en una carpeta diferente de su dispositivo.

Para pedidos de patrones realizados antes de abril de 2021 que comiencen con 100, envíenos un correo electrónico a info@marymaxim.com con ese número de pedido y fecha, y le enviaremos los patrones por correo electrónico.

Dispositivos móviles

P. No puedo ver ni imprimir el patrón PDL.

R. ¿Está utilizando un iPad y no puede descargar e imprimir nuestros patrones PDL? Intente seguir estas instrucciones a continuación para verlas e imprimirlas.

*Toque el enlace de descarga que reciba.

*El PDF se abre en Safari en iPad.

*Toca en algún lugar de la página.

*Se abre una barra de herramientas en la parte superior de la página con "Abrir en iBooks" como uno de los botones. Toque este botón.

*El libro PDF se guarda en la biblioteca de iBooks en el iPad y luego se abre en iBooks.

P. No todos los campos están ahí. ¿Cómo hago mi pedido?

R. Si utiliza un teléfono inteligente o una tableta, es posible que no sea compatible con nuestro sitio. Elija la ' Versión de escritorio ' en la parte inferior de la pantalla de inicio.

Realizar pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien lo deseamos, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.

Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.

¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?

¡Queremos hablar contigo también! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

How many discounts/coupons can I use per order?

We allow one discount or coupon per order.

Back Orders - Do you ship complete?

We cannot guarantee in-stock levels. If a product is or should become out of stock at the time of shipping, we will hold your entire order until the product(s) are available and your order will ship complete. To find out the status of your order, you can log into your account and view your order in the "Orders" heading. To find out the back ordered date a product is expected in the warehouse, please contact customer service.

All the fields aren't there. How do I place my order?

If your using a smartphone or tablet, it may not be compatible with our site. Choose the 'Desktop Version' from the bottom of the home screen.

Alternatively, make sure your browsers are updated as there can be issues with old browsers.

When is my card charged?

Orders undergo immediate preauthorization for the total order amount.

Envío

¿A qué países haces envíos?

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre el envío a un destino diferente, por favor contáctenos.

How can I track the status of my order and track the shipment?

On every order, you will receive a tracking email with a tracking link. Click on this link to track your order.

Alternatively, to track the status of your order, log into your account. From your Dashboard, you will see a list of your most "Recent Orders" with the current status next to them. To track a completed a shipped order, click the link "View Order" that appears next to the order. After the order detail page appears, click the link "Track your order".

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El envío estándar normalmente tarda de 3 a 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional). Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

What are your shipping rates?

Please visit our Customer Service page for details on domestic and international shipping.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, no estar usados/sin usar, tener las etiquetas aún adheridas e incluir todo el embalaje original.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.

Virtual Gift Cards and Paper Gift Cards

I have a paper gift card, how can I use it online?

On our website you can use virtual or paper gift cards. If you have a paper gift card, you may use it with your phone or mail order.

How do I place an order with a Virtual or Paper Gift Cards?

To redeem your Virtual Gift Card:

In the Checkout, paste your Gift Card Code in the Gift Card Box.

After you've redeemed your Virtual Gift Card, you can check your account Store Credit Balance by clicking on the link "Check Gift Card Balance" in the footer, or logging into your account.

Clubs

When is my card charged for a club shipment?

Mostly, all customers are charged on the 10th of every month.

You can view your upcoming subscriptions in your customer portal.

When will my club be shipped?

We make all efforts to ship clubs shortly after you are charged. There are some circumstances out of our hands that make this difficult, but we guarantee your club will be shipped before the end of the month. You will be sent an email notification when your club is shipped.

Can you pay with PayPal for a club?

Orders must use a credit card for payment, sorry, we cannot accept PayPal, Amazon, or ShopPay.

How do I update my information for my club?

You can update your billing, shipping, and credit card information by logging into your customer portal and going to My Subscriptions.

If you need further assistance we are here to help! Please contact our Call Center 7 days a week, or click here to send us a message.

Passwords / Account

I can't remember my password. How do I get a new one?

Click the Person icon next to the Search icon in the top right side of the page.

Then click the Forgot My Password Link. Enter your email and then click submit. An email will be sent to you to reset your password.

How do I change my login email address?

You can either create a new account or contact our customer service team at 1.800.962.9504 to keep your existing account.

Projects

Can you help me with my project?

Yes, we offer support on all Mary Maxim Designs! Before calling, try searching YouTube for video tutorials on your issue. Click Here for our YouTube Channel. We have many YouTube videos on specific stitches!

If you cannot find support on YouTube, call us at 1-800-962-9504 Monday-Friday between the hours of 10:00 a.m. to 4:00 p.m. EST and one of our associates will help you through the process of completing your project!

Paid Pattern Downloads

How do I receive my patterns?

Orders for paid patterns will be sent to you by email after you order. They will come in a link in a second email. The first email is the order confirmation. A second one will come within a minute or so, that contains a link with the pattern.

For free patterns, you can download these from the product page.

Can I find my patterns under my account?

To download your purchased patterns, log into your account on www.marymaxim.com and click on the tab "My Downloads". You'll need your email address and the order number, it was ordered on.

If you need the order number, you can find this by navigating to "My Orders" and finding the order number. Go back to "My Downloads" and type the order number and your email address and the pattern link will pop up. Click the link to download. Then, navigate to your Downloads folder on your device to open and print or save it to a different folder on your device.

What if I still can't find my pattern?

Please contact us here and we will do what we can to help you.

For pattern orders placed prior to April 2021 that start with 100, please email us at info@marymaxim.com with that order number and date, and we'll email the patterns to you.

I cannot view or print the PDL pattern.

Are you using an iPad and cannot download and print our PDL patterns? Try following these instructions below, to view and print them.

*Tap on the download link you receive.

*PDF opens in Safari on iPad.

*Tap somewhere on the page.

*A toolbar opens at the top of the page with "Open in iBooks" as one of the buttons. Tap this button.

*The book PDF is saved in the iBooks library on the iPad and then opens up in iBooks.

Non-Profit Discounts

Do you offer discounts for non-profit organizations?

Any organization with a 501(c)3 charitable non-profit status can qualify for a Free Premium Preferred Crafters Club Membership . As a member, you’ll save 10% on every total purchase”, including regular and sale-priced items along with enjoying other benefits of the club. Send us your non-profit tax status letter, and your name, address and contact information and we will activate your membership discount.

Mail: 2001 Holland Ave. Port Huron, MI 48060
Fax: 810-987-5056
Email: Visit our Contact Us Page