Lorsque vous appelez Mary Maxim, vous n'avez pas besoin de passer par un système téléphonique automatisé, il suffit d'appuyer sur un numéro pour essayer de joindre un être humain. Grâce à nos opérations aux États-Unis et au Canada, nous avons 19 représentants aux États-Unis et 12 au Canada, tous disponibles pour vous aider. Notre centre d'appels est formé pour gérer un large éventail de tâches. Ils peuvent prendre votre commande par téléphone, répondre à vos questions, donner des recommandations, localiser des modèles vintage spécifiques, retrouver un fil spécifique et vous aider avec les commandes Internet. La plupart de nos représentants clients sont astucieux et connaissent au moins les bases du tricot ou du crochet ainsi que de nombreuses autres compétences artisanales. Si vous avez besoin d'aide au-delà des bases, vous êtes alors référé à notre équipe spéciale d'assistance aux projets, composée de quelques femmes talentueuses possédant des compétences avancées dans ces domaines pour vous guider dans tous les besoins de votre projet.
Nous considérons le centre d'appels comme le cœur du bâtiment car il constitue notre lien direct avec nos clients. Cela dit, c'est notre opportunité d'écouter vos préoccupations, vos idées et toute contribution que vous pourriez avoir. Un autre aspect intéressant de notre centre d’appels est que nous disposons d’un large éventail d’expériences de la part de nos représentants. Certains de nos employés ne sont là que depuis 4 mois, voire plus de 40 ans. Ils sont tous fiers d'aider nos clients à répondre à leurs besoins, à résoudre leurs problèmes et à rendre leur expérience avec Mary Maxim la meilleure possible.
En discutant avec quelques employés fidèles qui travaillent avec Mary Maxim depuis plusieurs générations, nous avons constaté qu'ils avaient constaté de nombreux changements au fil des ans. Ils ont observé que nous traitions d’abord uniquement les commandes écrites, puis que nous passions aux commandes par téléphone et maintenant aux commandes par Internet. Mary Maxim a énormément grandi dans l'espace en ligne et a commencé par avoir un site Web en ligne sur lequel nous pouvons proposer tous nos produits tout en étant simple et facile à utiliser. Un autre domaine qui a progressé technologiquement est celui de nos milliers de modèles vintage sur lesquels Mary Maxim a été construite, qui sont numérisés pour être mis à disposition pour téléchargement en ligne. En plus de notre site Web, nous nous sommes également développés dans le monde en ligne en vendant désormais nos produits sur Amazon, Ebay et Walmart, dans l'espoir d'offrir la meilleure expérience à nos clients.
Nous sommes une entreprise familiale et aimante. Nous nous unissons tous pour nous soutenir les uns les autres et travailler en équipe. Appelez nos centres d'appels à tout moment au 1(800) 962-9504 pour les États-Unis et au 1(888) 442-2266 pour le Canada pour toute question ou aide dont vous pourriez avoir besoin. J'espère que vous pourrez découvrir toutes les qualités précieuses que nous voyons dans notre centre d'appels !
Veuillez vous abonner et rester à l'écoute la semaine prochaine pour découvrir comment fonctionne notre équipe de recherche et développement !
